A crescente aposta nos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), nomeadamente a ISO 9001, reflete a tomada de consciência de que a Qualidade se torna um fator de competitividade e diferenciação entre as empresas.
A crescente aposta nos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), nomeadamente a ISO 9001, reflete a tomada de consciência de que a Qualidade se torna um fator de competitividade e diferenciação entre as empresas.
Apesar de falarmos muito em “customer centricity” muitas empresas encontram-se cada vez mais distantes dos seus clientes. E os clientes, por sua vez, estão cada vez mais próximos do produto.